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消費(fèi)者調(diào)研方法-定性調(diào)查：
調(diào)查目的：定義問題或?qū)ふ姨幚韱栴}的途徑
操作方法：尋找典型的消費(fèi)者，全面地了解和深入地研究其行為和習(xí)慣，挖掘深層次的動機(jī)和為滿足的潛在需求，以發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會
調(diào)查內(nèi)容：消費(fèi)者的使用和購買行為習(xí)慣，態(tài)度，生活方式等
消費(fèi)者調(diào)研方法-小組座談會
簡介：
- 訪問形式：由一個(gè)經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種非結(jié)構(gòu)化的自然的形式與一個(gè)小組的被調(diào)查者交談，主持人負(fù)責(zé)組織討論。；
- 主要目的：是通過傾聽一組從調(diào)研者所要研究的目標(biāo)市場中選擇來的被調(diào)查者，從而獲取對一些有關(guān)問題的深入了解
- 價(jià)值：常�？梢詮淖杂蛇M(jìn)行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)
基本特點(diǎn)：
– 小組大�。�8～12人
– 小組構(gòu)成：同質(zhì)性；預(yù)先篩選被調(diào)查者
– 座談環(huán)境：放松的、非正式的氣氛
– 時(shí)間長度：1.5～2.5小時(shí)
– 記錄：使用錄音帶和錄像帶
– 觀察：主持人可以觀察、可相互接觸，主持人有熟練的交流技術(shù)
優(yōu)點(diǎn)：
– 主持人可以利用群體動力杠桿激活參與者的思維，促成新概念和想法的產(chǎn)生；
– 委托方可以現(xiàn)場觀察整個(gè)討論過程，并可以將討論過程錄制下來用作后期分析；
– 覆蓋的主題及其深度方面都可以是靈活的；
– 數(shù)據(jù)收據(jù)速度快
缺點(diǎn)：
– 調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量過于依賴于主持人的的技巧；
– 小組座談會是探索性的，但可能會誤用和濫用而將結(jié)果當(dāng)作是結(jié)論性的來對待；
– 小組座談會的結(jié)果比其他數(shù)據(jù)收集方法的結(jié)果更容易被錯(cuò)誤地判斷。小組座談會特別容易受客戶和調(diào)研者的偏差的影響；
– 小組座談會的結(jié)果對總體是沒有有代表性的
消費(fèi)者調(diào)研方法-深度訪談
簡介：
– 訪問形式：是一種非結(jié)構(gòu)化的、直接的、一對一的訪談的訪問
– 訪問者：訪問是由在刺探和引導(dǎo)詳細(xì)問答方面經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練、掌握高級訪問技巧的調(diào)查者進(jìn)行；
– 主要目的：揭示對某一問題的潛在動機(jī)、信念、態(tài)度和感情。
基本特點(diǎn)：
– 樣本量大小：同質(zhì)的被訪者一般為1-2個(gè)
– 被訪者構(gòu)成：一般為不同質(zhì)或不同細(xì)分市場的消費(fèi)者
– 深度訪問的環(huán)境：一般在被訪者熟悉的環(huán)境（家中、單位等），或?qū)ｉT訪問場所
– 時(shí)間長度：1～2小時(shí)
– 記錄：一般要進(jìn)行錄音，必要時(shí)要錄像
優(yōu)點(diǎn)：
– 消除了群體的壓力，不必只說最容易受群體接受的話，受訪者態(tài)度更誠實(shí)
– 一對一的訪問方式視受訪者感到自己是關(guān)注的焦點(diǎn)，傾訴的欲望更容易被激活，會吐露更多的信息
– 可以深入的探查受訪者，揭示隱藏在表面陳述下的感受和動機(jī)
– 受訪者不用保持群體秩序，比較容易臨時(shí)發(fā)揮
缺點(diǎn)：
– 成本高；
– 委托方參與程度低；
– 對調(diào)查者在訪問技巧方面的要求較高；
– 對調(diào)查者的時(shí)間和體力消耗較大，一天內(nèi)會談人數(shù)有限
消費(fèi)者調(diào)研方法-觀察法
到用戶家中或者生活區(qū)域、工作區(qū)域觀察用戶擺放、使用、移動、操作產(chǎn)品的特征。
觀察法強(qiáng)調(diào)的是觀察自然狀況下用戶的行為，但市場研究又不能夠突然闖入用戶的生活中進(jìn)行觀察，可以采用：
1、事前通知的觀察(Undisguised observation)
2、用戶不知曉的觀察(Disguised observation)
觀察可以是完全結(jié)構(gòu)化的，也可以是半結(jié)構(gòu)化的，還可以是完全非結(jié)構(gòu)化的。如何設(shè)計(jì)，完全取決于項(xiàng)目的情況。
消費(fèi)者調(diào)研方法-定量調(diào)查
調(diào)查目的：得到有代表性的消費(fèi)行為和使用習(xí)慣等方面的信息
操作方法：利用從總體中抽取的一群樣本，以及設(shè)計(jì)好的一份結(jié)構(gòu)式的問卷，從被調(diào)查者中抽取所需的具體信息
調(diào)查內(nèi)容：可涉及到行為、要求、態(tài)度、知識、人口狀況和生活方式等方面。
消費(fèi)者調(diào)研方法-入戶訪談
簡介：
按照隨機(jī)抽樣準(zhǔn)則抽取受訪戶；
調(diào)查員到被調(diào)查者的家中進(jìn)行訪問；
通過詢問法利用訪問式問卷逐個(gè)問題進(jìn)行詢問，并記錄下對方的回答；
也可通過自填或留置的方法將自填式問卷交給被調(diào)查者，講明方法后，等待對方填寫完畢或稍后再回來收取問卷的調(diào)查方式。
優(yōu)點(diǎn)：
1) 訪問員與被訪者之間能夠形成面對面的溝通；
2) 適合比較長的問卷，譬如1小時(shí)以上長度的訪問。
3) 適合于要向被訪者出示產(chǎn)品/卡片的訪問；
4) 適合于需要訪問員演示/操作的訪問等。
缺點(diǎn)：
1) 由于被訪者不容易接觸，譬如小區(qū)電子門/鎖/保安等影響，很難接觸到目標(biāo)被訪者，尤其對于高檔消費(fèi)品；
2) 由于被訪者安全意識的提高，拒訪率提高；
改進(jìn)：
可以采用預(yù)甄別被訪者群體的方法，即先用電話或者其它方法與目標(biāo)被訪者溝通，確認(rèn)接受訪問且時(shí)間合適的情況下，再派訪問員過去訪問。
消費(fèi)者調(diào)研方法-街頭攔訪
操作過程：
在人口流量較大的地區(qū)選擇訪問點(diǎn)；
調(diào)查員在訪問點(diǎn)附近攔截過往行人，甄別和選取合格被訪者；
在街上或把合格被訪者引領(lǐng)到訪問點(diǎn)進(jìn)行訪問
優(yōu)點(diǎn)：
數(shù)據(jù)的收集周期短•能夠比較容易的找到具有某種特性的消費(fèi)者，如在電腦城可以比較容易找到電腦的潛在購買者
缺點(diǎn)：
樣本的代表性不高，需要進(jìn)行配額
街頭攔訪由于是在街頭進(jìn)行，不宜問卷太長/太復(fù)雜/需要展示卡片的訪問。
消費(fèi)者調(diào)研方法-街頭定點(diǎn)訪問CLT
操作過程：
– 首先在人流量大的繁華地帶設(shè)定安靜、優(yōu)雅的會場；
– 訪問員在戶外邀請合格的過路的行人到會場依序接受訪問。也有先通過電話預(yù)約目標(biāo)被訪者，再將之集合到同一個(gè)會場接受訪問的方法，即固定點(diǎn)集合訪問。
優(yōu)點(diǎn)：
– 能夠比較容易的找到具有某種特性的消費(fèi)者，如在電腦城可以比較容易找到電腦的潛在購買者
– 相對于攔截訪問適合于較長問卷訪問；
– 適合于較私密不宜于在家庭訪問的問題的訪問（譬如疾病、隱私關(guān)系等）。
缺點(diǎn)：
– 樣本代表性無法判斷，即便是做配額控制，對市場的推估也會存在無法計(jì)算抽樣誤差等方面的問題。
消費(fèi)者調(diào)研方法-集群調(diào)查( Gang Survey)
操作過程：
- 首先邀請9-10名左右的被訪者到同一個(gè)會議室中填寫問卷。在填寫之前和填寫過程中，研究人員通過介紹讓被訪者對所調(diào)查的概念有充分的理解，同時(shí)被訪者在相互不干擾的情況下，填寫問卷。
- 問卷填寫完畢后，由研究人員主持，讓被訪者對一些問題進(jìn)行深入的討論。
特點(diǎn)：
- 這一方式可以將定量和定性的方式相結(jié)合,能夠?qū)?fù)雜的產(chǎn)品改進(jìn)概念向被訪者解釋地非常清楚,非常明確地了解到被訪者的選擇意向.
- 在定量問卷添答之后,還可以向被訪者深入地了解其回答背后的原因.
- 這一調(diào)查方式是國外很多企業(yè)在進(jìn)行高端產(chǎn)品研究,新產(chǎn)品概念測試階段經(jīng)常使用的方法。
消費(fèi)者調(diào)研方法-在線調(diào)查
操作過程：
– 站點(diǎn)法：將調(diào)查問卷附加在一個(gè)后幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的Web上，由瀏覽這些站點(diǎn)的網(wǎng)上用戶在此Web上回答調(diào)查問卷
– 郵件法：獲得上網(wǎng)者的郵箱地址，發(fā)送郵件并邀請其參加調(diào)查。
優(yōu)點(diǎn)：
- 數(shù)據(jù)收集周期短
- 成本低
- 沒有時(shí)空的地域的限制
- 可以獲得一些特定的被訪者
缺點(diǎn)：
- 代表性不高
- 問卷有效性差
改進(jìn)：
– 可以和其他調(diào)查方式結(jié)合使用
– 采用抽獎等方式激勵(lì)被訪者填答
消費(fèi)者調(diào)研方法-計(jì)算機(jī)輔助電訪問（CATI)
操作過程：
– 把問卷編寫成CATI系統(tǒng)可識別的程序；
– CATI系統(tǒng)自動隨機(jī)抽取受訪居民戶或單位，或者通過名單尋找被訪者；
– 找到合適被訪者，進(jìn)行訪問。
優(yōu)點(diǎn)：
- 能夠保證調(diào)查結(jié)果的隨機(jī)性
- 對發(fā)生率較高的項(xiàng)目費(fèi)用低，訪問周期短
- 可以將答案直接錄入計(jì)算機(jī)，省掉錄入過程，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性
缺點(diǎn)：
- 對電話普及率較低的地區(qū)需要考慮被調(diào)查產(chǎn)品與電話普及率的關(guān)系
- 缺少與被訪者面對面的互動，不適宜需要展示圖片或產(chǎn)品的項(xiàng)目
- 問卷不易過長
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